Компанії з відгуками
Бізнесу, який отримує оцінки на картах, у каталогах та галузевих сервісах.
Репутація компанії та бренду
SERM для бізнесу: зміцнюємо довіру
Перевіримо, що клієнти знаходять про компанію у пошуку. Відновимо відомості, підготуємо відповіді на відгуки та матеріали про роботу бізнесу. Налаштуємо моніторинг згадок.
Кому підходить
Репутація впливає вибір компанії
Бренди перед зростанням
Компаніям, які запускають рекламу, виходять на новий ринок або розвивають мережу та хочуть перевірити репутаційний фон або покращити його.
Команди у складній ситуації
Бізнесу, який зіткнувся з помітним негативом, застарілими відомостями чи суперечливою інформацією про компанію.
Які проблеми допомагаємо вирішити
Негатив без відповіді
Клієнт читає претензію та не бачить позиції компанії. Розбираємо ситуації та готуємо змістовні відповіді з урахуванням фактів чи працюємо над видаленням негативу.
У пошуку - неповна картина
Застарілі сторінки та випадкові згадки формують перше враження. Визначаємо, які достовірні матеріали та профілі варто розвивати.
Немає системи зворотного зв’язку
Відгуки помічають пізно, відповіді суперечать одна одній. Налаштовуємо порядок моніторингу та згадок компанії. Показуємо, як системно працювати.
Склад рішення
Що ми зробимо для вас
Узгодимо план, візьмемо реалізацію на себе і покажемо, що зроблено.
Аудит результатів пошуку
Узгоджуємо брендові запити та регіон, фіксуємо видимі джерела, тональність та актуальність відомостей.
Моніторинг згадок
Визначаємо перелік майданчиків та регулярність перевірки.
Відгуки та відповіді компанії
Готуємо правила комунікації та відповідей. Публікуємо у межах наданих прав.
Достовірні матеріали
Плануємо оновлення профілів, сторінок компанії та корисних публікацій. Факти, коментарі та тексти погоджуємо.
Робота з порушеннями
За наявності підстав готуємо звернення на підтримку майданчиків. Працюємо над видаленням негативу.
Звіт та наступний план
Показуємо виконані дії та результат, зміни за погодженими запитами та згадками.
Що охоплює послуга
До рішення входить комплекс робіт з репутації. Юридичний супровід, платні публікації та додаткові заходи обговорюються.
Співробітництво
Як відбувається робота
Обговорення ситуації
Уточнюємо бренд, ринки, проблему, поточні матеріали та відповідальних з боку.
Аудит та пріоритети
Складаємо вихідну картину та визначаємо джерела, з якими має сенс працювати насамперед.
План та узгодження
Фіксуємо склад робіт, порядок відповідей, доступи, терміни погодження та критерії оцінки.
Реалізація
Оновлюємо матеріали, працюємо з відгуками та згадками в межах узгодженого плану.
Звіт та коригування
Порівнюємо спостереження з вихідним станом, обговорюємо зворотний зв’язок та змінюємо пріоритети.
Результат роботи
Що ви отримаєте
Огляд репутації компанії
Перелік важливих джерел, ризиків і майданчиків, де компанії потрібно представити свою позицію.
Порядок роботи з відгуками
Узгоджені правила відповідей та матеріали.
Вимірні зміни
Відстеження видачі за вибраними запитами, динаміки згадок та обробки відгуків.
Вартість та терміни
Обговорити вартість та терміни Вартість та терміни вашого проєкту
Що входить у вартість
Вартість залежить від кількості брендів та регіонів, стану видачі, переліку майданчиків, обсягу відповідей та матеріалів. На першому етапі узгодимо аудит та план; регулярний супровід розраховуємо за його обсягом. Витрати сторонні публікації узгоджуються окремо.
Коли можна розпочати
Термін підготовки аудиту та частоту моніторингу фіксуємо після обговорення. Зміна видачі та модерація відгуків залежать від пошукових систем та правил майданчиків.
Часті запитання
Запитання про співпрацю
Чи можна видалити негативний відгук?
Можна перевірити, чи порушує публікація правила майданчика, та підготувати звернення. Існує багато варіантів видалення негативу. Деталі за співпраці.
Ви публікуєте позитивні відгуки від імені клієнтів?
Можна організувати зрозумілий процес отримання чесного зворотного зв’язку реальних клієнтів.
Які доступи знадобляться?
Спочатку узгодимо завдання. Для публікації відповідей та оновлення профілів можуть знадобитися права на відповідні майданчики.
Як зрозуміємо, що робота корисна?
До початку зафіксуємо вибрані запити, джерела та вихідний стан. У звіті розділимо виконані дії, зміни та питання, що залежать від зовнішніх майданчиків.
Чи можна почати з окремої проблеми?
Так. У заявці опишіть компанію, майданчик та ситуацію.
Обговорімо ваше завдання
Нехай пошук за брендом допомагає вибирати вас
Вкажіть бренд та завдання. Розберемо контекст та визначимо, з чого почати.
Після звернення зв’яжемося з вами, уточнимо деталі. Склад робіт, вартість та формат звітності узгодимо до запуску.