Репутація компанії та бренду

# SERM для бізнесу: зміцнюємо довіру

Перевіримо, що клієнти знаходять про компанію у пошуку. Відновимо відомості, підготуємо відповіді на відгуки та матеріали про роботу бізнесу. Налаштуємо моніторинг згадок.

[Обговорити репутацію компанії](https://ua.mawerstin.com/rishennia/reputatsiia-biznesu/#solution-contact) [Зателефонувати](tel:+380951284335) [Telegram](https://t.me/Mawerstin) [WhatsApp](https://wa.me/380951284335)

Репутація компанії 

**Довіра**

01 

**Пошук за брендом** 

Які сторінки та відгуки бачить клієнт

02 

**Позиція компанії** 

Зрозумілі відповіді та факти, що перевіряються

03 

**Регулярна робота** 

Моніторинг та звіт про зміни

Кому підходить 

## Репутація впливає вибір компанії

**01** 

### Компанії з відгуками

Бізнесу, який отримує оцінки на картах, у каталогах та галузевих сервісах.

**02** 

### Бренди перед зростанням

Компаніям, які запускають рекламу, виходять на новий ринок або розвивають мережу та хочуть перевірити репутаційний фон або покращити його.

**03** 

### Команди у складній ситуації

Бізнесу, який зіткнувся з помітним негативом, застарілими відомостями чи суперечливою інформацією про компанію.

## Які проблеми допомагаємо вирішити

**01** 

### Негатив без відповіді

Клієнт читає претензію та не бачить позиції компанії. Розбираємо ситуації та готуємо змістовні відповіді з урахуванням фактів чи працюємо над видаленням негативу.

**02** 

### У пошуку - неповна картина

Застарілі сторінки та випадкові згадки формують перше враження. Визначаємо, які достовірні матеріали та профілі варто розвивати.

**03** 

### Немає системи зворотного зв’язку

Відгуки помічають пізно, відповіді суперечать одна одній. Налаштовуємо порядок моніторингу та згадок компанії. Показуємо, як системно працювати.

Склад рішення 

## Що ми зробимо для вас

Узгодимо план, візьмемо реалізацію на себе і покажемо, що зроблено.

**01** 

### Аудит результатів пошуку

Узгоджуємо брендові запити та регіон, фіксуємо видимі джерела, тональність та актуальність відомостей.

**02** 

### Моніторинг згадок

Визначаємо перелік майданчиків та регулярність перевірки.

**03** 

### Відгуки та відповіді компанії

Готуємо правила комунікації та відповідей. Публікуємо у межах наданих прав.

**04** 

### Достовірні матеріали

Плануємо оновлення профілів, сторінок компанії та корисних публікацій. Факти, коментарі та тексти погоджуємо.

**05** 

### Робота з порушеннями

За наявності підстав готуємо звернення на підтримку майданчиків. Працюємо над видаленням негативу.

**06** 

### Звіт та наступний план

Показуємо виконані дії та результат, зміни за погодженими запитами та згадками.

### Що охоплює послуга

До рішення входить комплекс робіт з репутації. Юридичний супровід, платні публікації та додаткові заходи обговорюються.

Співробітництво 

## Як відбувається робота

- ### Обговорення ситуації

Уточнюємо бренд, ринки, проблему, поточні матеріали та відповідальних з боку.

- ### Аудит та пріоритети

Складаємо вихідну картину та визначаємо джерела, з якими має сенс працювати насамперед.

- ### План та узгодження

Фіксуємо склад робіт, порядок відповідей, доступи, терміни погодження та критерії оцінки.

- ### Реалізація

Оновлюємо матеріали, працюємо з відгуками та згадками в межах узгодженого плану.

- ### Звіт та коригування

Порівнюємо спостереження з вихідним станом, обговорюємо зворотний зв’язок та змінюємо пріоритети.

Результат роботи 

## Що ви отримаєте

**01** 

### Огляд репутації компанії

Перелік важливих джерел, ризиків і майданчиків, де компанії потрібно представити свою позицію.

**02** 

### Порядок роботи з відгуками

Узгоджені правила відповідей та матеріали.

**03** 

### Вимірні зміни

Відстеження видачі за вибраними запитами, динаміки згадок та обробки відгуків.

Вартість та терміни 

## Вартість та терміни вашого проєкту

[Обговорити вартість та терміни](https://ua.mawerstin.com/rishennia/reputatsiia-biznesu/#solution-contact)

### Що входить у вартість

Вартість залежить від кількості брендів та регіонів, стану видачі, переліку майданчиків, обсягу відповідей та матеріалів. На першому етапі узгодимо аудит та план; регулярний супровід розраховуємо за його обсягом. Витрати сторонні публікації узгоджуються окремо.

### Коли можна розпочати

Термін підготовки аудиту та частоту моніторингу фіксуємо після обговорення. Зміна видачі та модерація відгуків залежать від пошукових систем та правил майданчиків.

Часті запитання 

## Запитання про співпрацю

**Чи можна видалити негативний відгук?**

Можна перевірити, чи порушує публікація правила майданчика, та підготувати звернення. Існує багато варіантів видалення негативу. Деталі за співпраці.

**Ви публікуєте позитивні відгуки від імені клієнтів?**

Можна організувати зрозумілий процес отримання чесного зворотного зв’язку реальних клієнтів.

**Які доступи знадобляться?**

Спочатку узгодимо завдання. Для публікації відповідей та оновлення профілів можуть знадобитися права на відповідні майданчики.

**Як зрозуміємо, що робота корисна?**

До початку зафіксуємо вибрані запити, джерела та вихідний стан. У звіті розділимо виконані дії, зміни та питання, що залежать від зовнішніх майданчиків.

**Чи можна почати з окремої проблеми?**

Так. У заявці опишіть компанію, майданчик та ситуацію.

Обговорімо ваше завдання 

## Нехай пошук за брендом допомагає вибирати вас

Вкажіть бренд та завдання. Розберемо контекст та визначимо, з чого почати.

Після звернення зв’яжемося з вами, уточнимо деталі. Склад робіт, вартість та формат звітності узгодимо до запуску.

Джерело: https://ua.mawerstin.com/rishennia/reputatsiia-biznesu/